为规范全市工商系统12315消费者申诉举报工作，优化12315服务窗口环境，提高12315工作和服务水平，加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设步伐，日前，市工商局下发《全市工商系统开展12315文明窗口规范化建设活动实施方案》，明确了全市工商系统12315窗口规范化建设的任务目标。

    据介绍，此次在全市工商系统开展12315文明窗口规范化建设以优化办公环境、规范工作流程、规范工作行为、规范工作制度为抓手，旨在改进工作作风，畅通消费维权申诉渠道，解决人民群众和消费者反映的突出问题，提供消费维权处置能力，促进社会和谐，推动全市12315消费维权再上新台阶。

    据了解，文明窗口建设首选市工商局12315中心、平果12315中心、德保12315中心为试点，示范点牌匾由自治区工商局统一设计、制作和发放，并在全市推广。12315文明窗口规范化建设分组织实施、督查整改、检查验收3个阶段进行。要求各县区工商局加强对12315文明窗口规范化建设和示范点创建活动的组织领导，明确工作责任，做好指导督查和组织协调工作，以节约实用的原则，精心组织，分步实施，整体推进，确保12315文明窗口规范化建设按时、按质、按量完成。□何 荣