狠抓整改落实 真诚回应群众
                      ——市公安局交警支队群众意见整改工作综述
 
    今年以来，市公安局交警支队努力践行党的群众路线，积极改进工作作风，提升服务质量，从群众最关心，反映最强烈的车管业务、交通违法处理、交通标志标线等问题入手，真抓实干，提高管理效能，不断开创公安交通管理工作新局面。

    深化车管服务 切实便民利民

    “针对群众反映的市交警部门办汽车转户工作效率比较低，找中介一下就办好，不找中介一两天都办不好，怀疑交警部门的民警与中介合谋搞投机，收取不该收的费用，以权谋私的问题，车管所按照支队领导的部署推行了一系列便民利民措施，严厉整治非法中介。”市公安局交警支队车管所民警黄小琼说。

    建立车辆检验服务工作站。今年5月，车管所车辆检验服务工作站正式投入使用，设有检验导向车道和检验车棚等配套设施。检验车棚可受理注册登记、转移登记、核发检验合格标志、变更迁出、补领登记证书等业务，内设问询、导办，照相、拓印，机动车查验，领取受理凭证、大厅排队号4个窗口，实现办理流程“一条龙”服务，有效缩短了群众的等待和办理时间，杜绝了非法中介人员在大门内外拦截车辆，扰乱通行和办事秩序。同时，启用了“远程查验系统”，对机动车的检测过程全程视频监控，保证机动车检测流程规范、数据真实，有力筑牢预防道路交通事故的第一道防线，有效打击非法中介扰乱车管秩序，净化了车管业务的办事环境。

    完善免费导办服务和值日警官制度。在车管所业务大厅、机动车安检机构等车管业务办理场所设置导办技能和素质过硬的业务导办员，为办事群众提供优质、高效的业务咨询和导办服务。在车管所业务大厅设置值日警官岗，负责认真解答群众咨询问题，受理群众投诉和举报，并组织工作人员在办公场所巡查，及时发现、制止非法中介扰民、欺骗群众的行为。为提高工作透明度，在车管办公场所公示车辆和驾驶人管理最新规定，公布各类业务办理需要的申请资料、办事程序、办理时限，公开业务收费项目和标准。

    推行车管业务下放。为方便各县群众办理业务，车管所将汽车类机动车驾驶证的补证、换证及驾驶人审验和提交驾驶人身体条件证明，国产免检小型汽车的注册登记，汽车类机动车号牌的补发、换发及行驶证的补领、换领，非营运轿车等车辆6年内免检以及驾驶员审验教育、实习期满考试及满分学习等业务权限下放到各县（市）大队车管所。

    创新两项服务举措。车管所于2014年5月底，开通了广西第一家开展车管业务办理网店——“百色车管帮您办”，将互联网便民服务引入社会公共管理领域，方便身在外地的群众远程办牌办证。自开通以来，共办理车管业务30多笔。从2015年5月起，推行市交警支队车管业务大厅每月最后一个双休日正常对外办公制度，进一步拓宽便民利民渠道和服务方式。“从钦州到百色，光快递就要2天，但从我寄补办的资料到收到办好的证件才花了3天，百色车管所的办事效率实在太高了。”“双休日加班，服务热情周到，办事效率高。”网店评价栏和意见簿上，新举措受到群众广泛好评。

    “车管所在百色市联润汽车城内新建的车管工作站于12月9日起正式投入使用，在那里群众购车跟入户也将实现方便、快捷的“一条龙”服务。”黄小琼告诉记者。

    完善标志标线 保障群众安全

    针对群众反映强烈的百色城区交通路口的交通标志、标线不全的问题。今年7月，市公安局交警支队领导班子要求设施大队对城区各主要道路路口交通标志、标线的设置情况进行排查统计，并根据排查统计情况编制了相关预算及施工图报市财政局申请交通设施安全维护专项资金。设施大队立即按照支队领导的指示开展工作，计划完善中山二路与东合一路、中山二路与西园路及中山一路与向阳路等16个路口分向行驶车道标志牌共28套；完善城北二路凤凰巷路口、麒麟山庄路口及百林大桥匝道口的指路标志、禁停标志及掉头标志等共14套；完善东州大道、那毕大道、拉域一路、站前大道东段以及城东大道农业银行、社保大厦及真龙大酒店路口等交通标线。

    在交通设施安全维护专项资金到位后，8月起，市公安局交警支队设施大队就开始完善城区道路路口交通标志、标线。截止目前，已在城北二路凤凰巷路口、麒麟山庄路口及百林大桥匝道口等安装指路标志、禁停标志及掉头标志等14套。已施划东州大道及城东大道3个路口的交通标线，约4800多平方米。“完善交通标志、标线能有效引导驾驶员驾驶车辆按道行驶、规范行车秩序，预防和减少交通事故的发生，同时，也减少驾驶员的交通违法行为。”市公安局交警支队设施大队教导员韦福如是说。□韦 洁 陶新妮