推行“零障碍”服务。该中心各窗口200多人全部签订“整治懒政怠政，‘零障碍’服务承诺卡”，从岗位职责、遵守纪律、业务办理落实、服务态度等方面进行书面承诺，接受群众监督，自觉规范审批行为。

    推行主动服务。该中心将政务服务贴近群众需求，积极开展预约服务、延时服务、上门服务等，深入困难家庭、企业一线帮助解决实际问题，及时为办事人员排忧解难。活动开展以来，各窗口共开展主动服务470多次。

    推行透明服务。该中心要求部门审批事项名称、审批依据、审批条件、申请材料、承诺时限、收费标准等“十公开”，编制操作规范和流程图、办事指南、一次性告知书等，并通过政府门户网站、公开栏、服务窗口等多种方式公开，办事人员可以多渠道获得审批服务信息。目前，窗口“十公开”率达到100%。

    推行“回头”服务。针对群众办理过的事项，该中心采取实地走访、电话回访等方式进行跟踪，每天不少于2件，认真听取办事人员的意见，积极改进不足，真正做到办理事项“落地有声”。□程瑞博