2012年，我市积极探索新时期群众工作的新途径，在广西率先开通群众来信“绿色通道”， 探索出一个集群众来信邮寄、呈报、转交、办理、回复、分析、通报等于一体的“一信通”办信工作制度，进一步畅通了群众诉求渠道，较好地发挥了信访部门对群众来信办理进行沟通、协调、督促、检查、分析等作用，改变了群众“重访轻信”的认识误区，扭转了上访量大幅攀升的态势，为建设和谐百色奠定了基础，得到了广大群众的肯定和好评。

    通过开通群众来信“绿色通道”，在全市范围内，群众寄往市、县区两级党委、人大、政府、政协和纪委监察、信访部门以及乡镇（街道）党（工）委（办事处）反映问题或提出建议和意见的信件，只要在专用信封的右上角注明“人民群众来信”，一律免贴邮票，实行免费邮寄。这一举措在社会上引起了较好反响，很多群众认为政府实行群众来信免贴邮票，不只是在为老百姓提供方便服务，更是“立党为公、执政为民”，真心实意为老百姓办事的具体体现。目前，全市共开通“绿色通道”邮政网点150个，基本实现网点全覆盖。

    同时，为进一步提高办信工作服务质量，市信访局以群众来信“绿色通道”为载体，结合工作实际，建立了群众来信邮寄、阅批、登记、办理、督查、反馈、回访、分析、通报等一条龙式办信工作制度。对群众寄给各级领导和各部门的来信，及时登记报有关领导阅批，确保群众来信件件有着落；对领导阅批的重要群众来信，通过“绿色通道”实行“直通式”办理，逐件进行督查，确保办理到位，及时处结；对办结的群众来信，逐件呈报批示领导审查，并按要求督促有关单位向来信人回访反馈；每月对群众来信情况进行综合分析，提出工作建议，并对群众来信的办理情况进行通报。

    据统计，目前，全市各级各部门共受理“绿色通道”投递信件1022件，已办结945件，办结率达92%。□黄小雪 卢香蓝